Introducción

El desarrollo de la tecnología ha permitido acortar distancias a tal punto que hoy en día con uno solo clic se puede ir a cualquier parte del mundo, el desarrollo de esta tecnología ha afectado considerablemente las operaciones y procesos de la empresa, volviéndolas más eficientes y competitivas.

La globalización ha permitido que las empresas expandan sus operaciones a todos los lugares del mundo siendo fundamentales para el desarrollo económico de los países, es por esta razón que las organizaciones se deben preparar y tecnificar con los más altos estándares en tecnología y desarrollo para poder competir.

Davivienda es una de esas empresas que se adaptaron al cambio ofreciendo a sus clientes nuevos servicios por medio de la tecnología y su red virtual, casi todas sus operaciones se pueden realizar a través de sus portal web, cajeros automáticos entre otros.

Justificación

El estudio de investigación se desarrollara a través de 3 campos de investigación los cuales se describirán por medio de las áreas en las que se desempeña la compañía estableciendo datos  históricos como actuales, manejos financieros de la compañía y como intervienen en el desarrollo del país e intervienen en el fortalecimiento de la economía del país, la influencia y desarrollo empresarial  que tienen con la venta de acciones y la inversión del capital de los accionistas, de igual manera el punto de vista social en el cual las compañías tienen que intervenir para el desarrollo social y apoyo que ellas tienen sobre las personas.

Objetivos

Objetivo General

Reconocer cuales han sido los cambios en los procesos que ha tenido el banco Davivienda ocasionados por el desarrollo de nuevas tecnologías.

Objetivos Específicos

Identificar el impacto que genera en la economía del país la venta de acciones, como son invertidos estos dineros y que beneficios trae esto para sus inversionistas.

Determinar cuáles son las nuevas tecnologías que están utilizando los bancos para mejorar sus procesos y atender a los clientes.

Reconocer el desarrollo que ha tenido el país como consecuencia de la implementación de la electrónica en los negocios.

Planteamiento del Problema

Los actuales cambios que se están presentado a nivel mundial y local  nos presenta el interrógate que está sucediendo y como se están tomando las diferentes decisiones como las diferentes problemáticas económicas, políticas y globales que se desarrollan en el mundo con la interacción de países en mercados y el aprovechamiento de los recursos en los sistemas de desarrollo de la compañía para ser competitiva en mercados locales como mundiales  y satisfacer las necesidades de sus clientes.

Formulación del Problema

¿Cómo influye la implementación de nuevas tecnologías en la calidad de servicio prestada a los clientes Davivienda?

¿Qué tipo de tecnología ha implementado el banco Davivienda para tener más eficiencia en sus operaciones?

Marco Historico

En el escenario actual en donde se presenta en la economía colombiana y el mercado internacional el proceso de globalización y el avance de los diversos sistemas de integración han sido muy favorable, se han logrado importantes resultados en cuanto a relaciones internacionales se refiere a nivel mundial; Estados unidos y la Unión Europea han centrado su atención en los principales problemas colombianos que constituyen una barrera para el desarrollo del país, problemas como la subordinación de lo público, deslegitimación del estado, perdida de convivencia ciudadana, conflicto armado, ilegalidad, narcotráfico y de igual manera la violación constante hacia los derechos humanos, los que de alguna manera comprometen en forma grave la incorporación positiva de Colombia en el mercado internacional tanto en los procesos actuales de globalización como en la integración de las Américas.

Agotada la energía barata, cosas hoy triviales se volverán imposibles. Por diferentes razones, las “energías alternativas”, y la conflictiva energía nuclear, no podrán cubrir las crecientes necesidades.

Sin la posibilidad de movilizarse con la facilidad de hoy, la GLOBALIZACIÓN pasará a ser VIRTUAL, con los MEDIOS DE COMUNICACIÓN ELECTRÓNICOS montados sobre la ola.

Marco Político

El internet cobra mayor preponderancia en nuestras vidas, Así como también en lo político esto trae consigo cambios y diferentes puntos de vista sobre una misma verdad.

El tener un libre acceso a todo tipo de información hace que las personas se vuelvan en cierta forma más cultas en temas de interés específicos, que consigan ser compradores inteligentes y que antes de tomar cualquier decisión estén enterados y totalmente seguros de tomar alguna decisión.

Y este fenómeno no solo se presenta en el ámbito comercial, también las personas se han vuelto compradores inteligentes de Ideas, de Pensamientos, y de creencias políticas, y esto es sano debido a que si bien tenemos el derecho a elegir nuestros gobernantes al tener acceso a información de una manera más fácil y con más acceso lo que se logra es un mayor conocimiento de las propuestas y a futuro una elección más sabia de nuestros gobernantes.

Ahora bien la forma de hacer política también cambio, debido a que en la Web se encuentran ciento y cientos de personas en unos mismos momentos y en un mismo lugar, la Red se ha vuelto el vehículo elegido para comunicar y exponer ideas políticas, y proyectos.

Esto lo que genera es una exigencia aun mayor para los gobernantes ya que al ser las personas más informadas, más capaces también exigen más y esto por supuesto beneficia a todos. La web definitivamente ha cambiado la forma de vender ideas, de recibirlas y de controlar gobiernos.

Marco Economico

El presidente de la entidad bancaria dijo que las expectativas del banco es contar con 10.000 nuevos accionistas, una vez concluya la democratización de Davivienda. Ese es un primer paso que puede llevar a Nueva York, dijo Forero.

Forero indicó que los recursos obtenidos de la emisión de acciones se dirigirán a fortalecer institucionalmente la entidad, y también para futuras adquisiciones, sin precisar que estén pensando en concretar un pronto negocio.

Indicó que por ahora fortalecerá la presencia de Davivienda en Miami y Panamá, y que en el panorama de los negocios está Centroamérica y Perú.

Alejandro Cortés, presidente de Seguros Bolívar, grupo al que pertenece Davivienda, destacó el anuncio de la democratización accionaria de la entidad financiera. "Es una muy buena oportunidad para emitir acciones porque el país va muy bien y las perspectivas son excelentes", indicó.

Davivienda debuta en Bolsa de Colombia y mira a Nueva York

A partir del 5 de octubre podrán ser negociadas en la Bolsa de Valores de Colombia 56.6 millones de acciones preferenciales del Banco Davivienda, correspondientes a 26 millones de acciones preferenciales de la primera emisión, más 30.6 millones por la conversión de accionistas minoritarios.

Marco Social

Banco Davivienda, un buen patrón; ganador en categoría gestión del recurso humano

Tal vez la casa más conocida en Colombia sea la que identifica a una de las entidades financieras más grandes del país: la casita roja de Davivienda. Ese es el símbolo del tercer banco del mercado nacional, que es reconocido hoy como la mejor empresa de Colombia en gestión del recurso humano en los premios PORTAFOLIO. Davivienda tiene 9.088 empleados con contrato a término indefinido y otros 92 a término fijo. Cuenta con 545 oficinas distribuidas por todo el país y en los últimos años ha impulsado una política integral de apoyo a los empleados a través de programas que propenden por su crecimiento personal. Uno de los aspectos que más fomenta la entidad es la formación profesional de sus empleados, de ahí que cuente con diferentes tipos de apoyo como becas hasta del ciento por ciento y transporte para quienes aspiren a un pregrado, así como subsidios del 35 al 50 por ciento en postgrados y transporte. Para los los gerentes ofrece becas del ciento por ciento en gerencia bancaria en la Universidad de los Andes, con vivienda y transporte si lo requiere. También cuenta con un diplomado financiero para los empleados de niveles profesionales, con beca del ciento por ciento en la Universidad Externado de Colombia. Adicionalmente, tiene el el Centro de

Formación Bolívar, donce la entidad entrena a su propio personal. El banco también está diseñando, con el apoyo de la Universidad del Rosario, un proceso de capacitación para más de 2.000 empleados con el propósito de proporcionar a la fuerza de ventas de la institución crediticia una capacitación que permita fortalecer temas de liderazgo corporativo. La capacitación y la experiencia son recompensadas en Davivienda con promociones a través de concursos, cuando se presentan vacantes se da prioridad a los empleados. En el 2008 se realizaron 474 concursos que llevaron a que se realizarán 1.021 promociones (todos ascienden en la línea). Para los empleados y sus familias se dictan talleres en planeación financiera (manejo de recursos). En el 2009 han participado 592 empleados. También cuenta con los talleres de empleabilidad, con el fin de fortalecer las posibilidades de búsqueda de empleo a los familiares.

Marco Cultural

En la actualidad los grandes avances tecnológicos, así como la aceleración económica y la gran rapidez en la transmisión en los medios de comunicación han logrado derribar en gran parte las barreras limítrofes para dar paso a grandes mercados logrando la expansión de grandes consorcios así como generando una aceleración entre el intercambio comercial entre diferentes naciones. Es de criticarse hasta que punto tiene sentido esta aceleración económica y en que medida tiende a afectar la cultura de una nación o de un pueblo.

 Dentro de este fenómeno la cultura ha tenido un nuevo acceso al consumismo  tal ejemplo; es el de consumir la música, los usos y costumbres, la ropa, las que se practican en los países globalizadores así como también el consumismo cultural el cual consiste en viajar por los diferentes países y extraer diversos bienes que existen en cuanto al ámbito cultural.

La globalización es diferente por la forma en que influye sobre las culturas locales, así como en la forma en que esta se ve afectada por la cultura local, porque los procesos suceden con una rapidez distinta en cada uno de los países del mundo.

El objetivo de este trabajo es de realizar una crítica constructiva teniendo como parte central el análisis de la influencia de la llamada “globalización” en la herencia cultural futura y como afecta en gran medida a la sociedad.

El proceso por el cual la persona se ve compulsivamente inmersa en unos modos de vivir que no ha buscado y que son el producto de la voluntad de grupos supranacionales y culturales que actúan con vistas a sus exclusivos intereses de lucro y de poder, es la enajenación no de la economía, ni de los intereses materiales, sino, del hombre y de sus esperanzas, trabaja el hombre por un salario que no le sostiene en pie hasta otro día, camina por senderos y hacia destinos que no conoce ni ha elegido, oye hablar una lengua que le es totalmente desconocida, valores como verdad, justicia, solidaridad le son remotos, y entonces no sabe porque trabaja, porque vota si al cabo de los comicios su voluntad y sus esperanzas serán los grandes ausentes.

Marco Legal

Según el Decreto 1516 de 1998, los bancos sólo podrán otorgar garantías o avales destinados a respaldar las siguientes obligaciones:

Obligaciones a favor de entidades del sector público, de entidades sometidas al control de la Superintendencia Bancaria, o de asociaciones gremiales de productores debidamente reconocidas por el gobierno nacional.

Obligaciones derivadas de la emisión de bonos y de títulos provenientes de procesos de titularización.

Obligaciones derivadas del otorgamiento de cartas de crédito stand - by.

Obligaciones derivadas de la emisión y colocación de papeles comerciales mediante oferta pública previamente aprobada por la Superintendencia de Valores.

Cualquier otra clase de obligaciones en moneda legal, salvo aquellas que se deriven de contratos de mutuo o prestamos de dinero y siempre que no aseguren el pago de títulos valores de contenido crediticio.

•Los bancos comerciales pueden adquirir y conservar acciones de las corporaciones financieras.

•Los establecimientos bancarios pueden promover y crear corporaciones de ahorro y vivienda, de la misma manera que adquirir y conservar acciones en las mismas.

•Los bancos comerciales pueden suscribir y poseer acciones de bancos hipotecarios establecidos o que se establezcan en el país, de conformidad con las disposiciones legales, pero sin que el total de la inversión en tales acciones exceda de 10% del capital y la reserva legal del respectivo banco comercial.

•Los bancos comerciales están facultados para adquirir y poseer acciones del instituto de fomento industrial -IFI- hasta por un valor equivalente a 5% de capital y reserva legal de cada uno de ellos.

Acciones

•Los bancos nacionales pueden invertir en bonos emitidos o garantizados por el banco internacional de Reconstrucción y Fomento o emitidos o garantizados por el gobierno nacional de acuerdo con cualquier contrato de empréstito celebrado con el citado banco internacional hasta por 10% de su capital y reservas.

Marco Conceptual

Temas como la influencia del internet en la globalización que estamos sufriendo hoy en día, la influencia de la web en nuestra economía y sobretodo en nuestras empresas son puntos a tratar dentro de este trabajo.

La empresa de hoy en día es una empresa electrolizada debido a que presta demasiada importancia en cada una de sus actividades y las encamina a la red, tiene en cuenta los conceptos políticos, culturales, escucha y entiende de una mejor manera a sus clientes debido a que tienen hoy por hoy una herramienta para poder estar más cerca de ellos, para entenderlos y que la empresa se pueda comunicar de una mejor manera. Esta herramienta es el internet, este es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial. Mediante uno de sus mayores y mejore servicios la WEB que es un conjunto de protocolos que permite, de forma sencilla, la consulta remota de archivos de hipertexto. Ésta fue un desarrollo posterior (1990) y utiliza Internet como medio de transmisión. Es un influenciador de nuestra sociedad que está presente en la vida de los seres humanos, también está presente en los negocios y las empresas lo saben.

Entidades como las bolsas de valor también han actualizado sus procesos, la adquisición de acciones y los movimientos de los mismos ahora tienen un gran auge en la web, todo esto moderniza y agiliza procesos que anteriormente eran de conocimiento para pocas personas. Procesos tales como la capitalización de una empresa y por ende la emisión de acciones generaba procesos interminables y no existía demasiada información debido a que solo conocedores del tema lo podían hacer, con la web y con la facilidad en que se puede subir información estos procesos se han masificado y el comprar acciones e intervenir en la bolsa ya no es cuestión de unos pocos si no de cualquier persona que desee invertir, todo esto gracias a la WEB y sus múltiples beneficios de divulgación de la información.

Reseña Historica

Davivienda

Somos una empresa que durante más de tres décadas ha participado activamente en la construcción de nuestro País. Hacemos parte del Grupo Empresarial Bolívar que con su trayectoria de más de 70 años en el mercado, busca acompañar a las personas, a las familias y a las empresas en el cumplimiento de sus  objetivos.

Nos caracterizamos por el manejo de nuestra imagen, a través de publicidad alegre y descomplicada, convirtiéndonos en una de las marcas más recordadas por los colombianos.

Nuestro portafolio integral de productos y servicios atiende las necesidades de las personas, empresas y sector rural, a través de constante innovación y ofertas exclusivas para cada segmento.

Hoy marcamos una nueva etapa en la historia de nuestra organización, la emisión de acciones preferenciales nos permite apalancar nuestro constante crecimiento, agregando mayor valor a nuestros accionistas y convirtiéndonos día a día en una mejor empresa para nuestro país, nuestros clientes y nuestros funcionarios.

Mision

Generar Valor para nuestros accionistas, clientes, colaboradores y terceros relacionados, apoyados en las siguientes destrezas: 

 Conocimiento del Cliente 
 Manejo del Riesgo 
 Tecnología y Procesos 
 Innovación 
 Sinergia Empresarial 
 Conocimiento del Negocio 
 Manejo Emocional de las relaciones

Análisis del Producto

Davivienda posee como símbolo LA CASITA ROJA , que dentro de sus múltiples connotaciones significa hogar, familia, calidez, seguridad, protección, unión, felicidad, alegría y solidez. La casita Roja es identificada y reconocida con mucho cariño por todos los colombianos.

Se adoptó como símbolo oficialmente en el año 1973 y ha sido desde entonces nuestro distintivo nacional e internacional.

Actualmente nos identificamos como Banco Davivienda, que expresa la política organizacional de satisfacer las necesidades financieras de los clientes con servicio y calidad.

Inversiones

Nuestras Inversiones Disponibles para la Venta en Títulos Participativos ascienden a  $302.476 millones. A continuación se presentan las principales:

Finagro $ 67.985 Bancafé Panamá S.A. $ 56.134 Fiduciaria Cafetera S.A. $ 55.631 Confinanciera S.A $ 54.802 Fiduciaria Davivienda S.A. $ 16.205 Titularizadora Colombiana S.A. $ 14.563 Compañía de Inversiones del Café $ 13.441 Cifras en millones de pesos